深挖终端价值,有效发挥功能 - 宁波烟草现代终端建设场景式培训学员手册

深挖终端价值,有效发挥功能 - 宁波烟草现代终端建设场景式培训学员手册
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深挖终端价值,有效发挥功能
宁波烟草现代终端场景式训练

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课程收益:
一、知行合一:深度理解终端建设为什么——why 二、正本清源:建什么样的终端——what 三、实战辅导:透过八大工作场景训练,掌握六大功 能发挥的有效途径——how 四、终端教练:成为现代终端建设教练 五、其他收获
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2

从变革看趋势

新兴零售业态不断涌现

多种业态将长期并存与发展

电商销售将对消费方式带来深远影响
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零售组织需要应对电商而改变
3

从趋势看规律

零售业态总是不断推阵出新,没有绝 对的新兴或传统业态

业态的变化都是围绕“消费者为中心

”发生的。

便利性、消费体验和利益因素驱动零

技术进步既是变革的根本动力,又为

售业态不断变化,
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这种变化提供了可能。
4

从战略上进一步认识与深化客我关系

网络的 一部分

三个成为 烟草的 自己人 平等的 好伙伴

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5

网络的一部分
商业建网,协同营销
行业 工 商

使终端成为网络的一部分,发挥网络功能

零售终端

消费者

使终端能够灵敏地收集反馈各种市场信息,实现工商零共同为消费者服务 从网络整体上认识零售终端,这是行业发展的一大进步。以前讲网络建设,主要关 注工商之间,起先是商业如何构建网络,然后是工商如何在订单供货、品牌培育等 方面实现高效协同。从2011年柳州网建现场会起,网建工作开始重点关注如何把 零售客户纳入网络中来。
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6

平等的好伙伴

价值观

感情

利益
实现客我关系的升华

把“平等互利”作为伙伴关系的基本原则 当前的伙伴关系还不是真正平等意义上的伙伴关系。我们要把“平等互利”作为伙伴 关系的基本原则,真正把每一个零售店视为与烟草公司地位平等的独立法人,加强自 我规范和自我约束,切实尊重客户的信息知情权和货源自主选择权,合理满足客户的 利益诉求,有效保障客户盈利,这样才能与零售客户成为知心朋友,形成更加牢靠的 平等伙伴关系。
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7

烟草的自己人
建立利益保

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