第二章 民航服务与知觉

第二章 民航服务与知觉
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第二章 民航服务与知觉
 2.1 知觉概述
 2.2 影响旅客知觉的因素  2.3 民航服务的社会知觉

2.1 知觉概述
 2.1.1知觉的概念
 2.2.2 知觉的分类  2.2.3 知觉的特征

2.1.1知觉的概念
 知觉,是直接作用于感觉器官的事物的整体 在人脑中的反映,是人对感觉信息的组织和 解析的过程。
 知觉和感觉的联系于区别  感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入

2.1.2 知觉的分类
 1.物体知觉:对物 的知觉,具体指物体大小、距离、 形状和方位等在头脑中的反映。  1)空间知觉  2)时间知觉  3)运动知觉  2.社会知觉:就是对人的知觉,对由人的社会实践 所构成的社会现象的知觉,具体包括对他人的

 知觉、对自己的知觉、对人与人之间关系的 知觉等。  1)新近效应  2)晕轮效应

2.1.3知觉的特征
 1.知觉的整体性也称知觉的组织性,是指知 觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感 官的客观事物的多种属性整合为同一整体, 以便全面地整体地把握该事物。  1)接近律  2)相似律  3)连续律

 2.知觉的选择性  人们按照某种需要、目的,主动地、有意识 地选择少数事件作为知觉的对象,或无意识 地被某种事物所吸引,以它作为知觉对象, 对这些事物产生鲜明清晰的知觉印象,而周 围的事物则成为知觉的背景,其印象比较模 糊,这就是知觉的选择性。
 3.知觉的理解性

 知觉的理解性,是指人们往往借助过去的知 觉经验,理解客观事物的含义,并形成整体 的知觉印象。  影响知觉理解性的主要因素是个人的知识经 验、言语指导、时间活动以及个人的兴趣、 爱好等因素。
 4.知觉的恒常性

 知觉的恒常性变现在许多方面,有亮度恒常 性、大小恒常性、颜色恒常性等。

2.2影响旅客知觉的因素
 2.2.1在知觉过程中,由于许多因素会影响知 觉的结论,所以每个人的知觉都千差万别, 因而产生知觉偏差、这些主要因素主要可以 归纳为主观因素、客观因素、和知觉情景三 个方面。  2.2.2影响知觉的主观因素
 1.兴趣

 兴趣是在一定的需要的基础上,在社会实践 过程中形成和发展起来的。  人的兴趣的发展一般要经过有趣、乐趣、志 趣三个阶段。
 兴趣与动机,两者都起源于需要,都可视为 引起个体行为的内在原因。

 1)兴趣的种类  (1)物质兴趣和精神兴趣  (2)直接兴趣和间接兴趣

     

2)兴趣的品质 (1)兴趣的倾向性 兴趣的倾向性主要是由个体的理想和世界观决定的。 (2)兴趣的广阔性。是指个体兴趣的范围。 (3)兴趣的稳定性。 (4)兴趣的效能。



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