商场反恐防暴应急预案

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商场反恐防暴应急预案

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(一)报警程序。

1、打内线电话6669、6613向事务部报告,说明本人身份,发现案件的时间,地点及简要情况,由事务部向商场领导报告;

2、防损人员、带班管理员等应迅速到达现场,确认后,做好保护现场工作,通知事务部经理,报告有关领导,并立即赶到现场;

3、由事务部负责人决定是否立即向公安110和派出所报告;

4、事务部接到通知后,通知全店堂防损到现场。

(二)处理程序。

1、携带必要器材和警具,对讲机,记录本,手电等。

2、布置警力保护现场,划定警戒线,控制人员进入,维护现场秩序,说服劝散围观顾客;

3、遇人员抢救尽量不要破坏现场状态;

4、对现场进行全面和局部重点拍照;

5、协助抢救伤员,如需送往医院应陪同满意服务人员一同前往,并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况;

6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录;

7、配合公安人员勘查现场;

8、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑,要发动顾客围堵、截获并派专人监守,待公安机关来人后交给公安干警处理;

9、如有人质被绑架、扣押,应立即报公安机关110,并先努力控制事态发展;

10、初步询问报案人、当事人、目击顾客收集案件情况,做好记录,提供给公安机关;

11、保护现场和凶器物证,作案工具不要随意触摸。不让顾客进入现场,顾客中若有受伤者,要立即送医院抢救并报告。

12、做好善后工作,恢复现场营业秩序。

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