沟通与交际

沟通与交际
预览:

沟通与交际
保亿物业2009年10月管理人员轮训教材 保亿物业2009年10月管理人员轮训教材 2009

目录
一、沟通 二、交际

什么是沟通
沟通是信息在人与人之间的传递。 沟通是促进人与人之间的相互理解和信 任的交流方式。 沟通是实现我们的目标、满足我们的需 要、实现我们的抱负的重要工具之一。

我们的员工需要与各类人员打交道
政府机构 公共事业机构 上级公司

亲属朋友

公司员工

公司领导

老师同学 承包商、 承包商、供应商

同事、 同事、下属

沟通的意义
良好的沟通可以使我们与对方的关系进入良性 循环,增强双方的理解和宽容,有利于及时解 决问题,提升我们的工作质量,从而提高顾客 满意度。 良好的沟通也会使我们的员工在工作时身心愉 悦,更加关爱我们的工作,大大地提到工作的 主动性和热情,提高工作的效率。

沟通技巧——沟通前的准备 (了解对 沟通前的准备 沟通技巧 方)
1.

精心准备、了解对方、 精心准备、了解对方、了解自我 原则一) (原则一)

沟通技巧——沟通前的准备(了解对方) 沟通前的准备(了解对方) 沟通技巧 沟通前的准备
在沟通前要先回答如下问题: 在沟通前要先回答如下问题:
我这次沟通要解决什么问题,如果一时解决不了,我 有何打算? 我是否作好了与其沟通的准备?是否已准备好自己的 资料? 我的强势与弱势各是什么?我的底线是什么? 对方已掌握哪些资料或信息,这些资料的可靠性如何? 对方是个什么样的人,有什么背景? 对方的可能有什么目的或要求?对方的底线是什么? 对方的强势与弱势各是什么?

沟通技巧——沟通前的准备(树立信心) 沟通前的准备(树立信心) 沟通技巧 沟通前的准备
2.树立沟通的信心 树立沟通的信心 在沟通前,首先要 对自已的沟通能力和沟通结果树立信心 原则二) (原则二)

沟通技巧——沟通前的准备(树立信心) 沟通前的准备(树立信心) 沟通技巧 沟通前的准备
只有先树立了信心,才能在沟通中做到 坦然处之、言谈自如、灵活机动,才能 从心理上克服怯场心理。 我们看到有些人在沟通时,面色紧张、 言语表达不流畅,反应木纳,均是怯场 所至。

沟通技巧——沟通前的准备(树立信心) 沟通技巧 沟通前的准备(树立信心) 沟通前的准备
在沟通前要对自己说: 我已作好充分准备。 我一定能成功。 我把这次沟通看成是对自己的一次 经验积累。 万一这次不成功,也无妨,我会寻 求下一次的成功。

沟通技巧——技巧与方法(适时预热) 技巧与方法(适时预热) 沟通技巧 技巧与方法
沟通前应有足够时间的预

第1页/共35页 下一页>尾页

寻找更多 "沟通与交际"