知识服务

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知识服务产生的背景
产生的背景

互联网的飞速发 展和广泛应用打破 了传统信息服务地 域、时空限制,网 络为用户提供各种 所需的信息服务和 技术平台。

竞争的加剧使得 用户真正关心的是 如何从繁杂无序的 信息资源中捕获和 分析解决当前问题 的知识内容。

------我们并不缺乏信息,而是缺乏知识。

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英文文献
知识密集型服务业  Kuusisto---显著依赖于某一具体领域的知识或专业技能的商业服 务公司,为客户提供以知识为基础的并对客户公司知识流程产生 贡献的中间产品和服务。 知识密集型服务活动(KISA)
 Ebersberger---创新公司内部进行的或由公司外部提供的与创新相关的服 务活动,提供知识密集型服务的单位有大学、政府研究机构、私人部门研 究机构(如研发实验室)、咨询公司等 ; Kivisaaxi---专家服务; Kuusisto---所有的以知识或专业知识为基础的服务,这些服务可由内部、 公共的或私人部门和以提供知识密集型服务(KIS)为主要业务的组织组成 的网络组织提供.

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国内研究
国内最初有关知识服务的研究主要集中在图书情报领域:  用户获得信息的渠道多样化,图书馆要面对检索服务商和网络化信 息服务商主导的虚拟信息系统等方面的竞争;  用户知识需求急增,图书馆文献信息服务无法满足这一需求.
研究内容涉及基于知识服务理念的图书馆建设、图书情报工作的核 心能力定位等,并依据图书情报领域的服务特性提出知识服务的概 念、形式和操作模式,以及知识服务的技术支持与实现途径。

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知识服务的定义
 张晓林---以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为 基础,根据用户的问题和环境,融人用户解决问题的过程中,提出 能够有效支持知识应用和知识创新的服务。  戚建林--- 有广义和狭义之分。从广义上讲 ,知识服务是指一切 为用户包括提供普通知识服务和提供专业知识服务;从狭义上讲 , 知识服务应是指针对用户专业需求提供一种较深层次的智力服务。  田红梅---从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提 炼出来、传输出去的过程。它是以资源建设为基础的信息服务的高 级阶段。

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与信息、情报服务的区别

信息服务

情报服务

知识服务

大多是基于用 户简单提问的 文献检索和传 递服务;所传 递的信息内容 限于结构化的 信息与显性知 识。

信息内容的综 合报道、对比 分析和深度挖 掘,促进信息 资源的开发利 用

对用户的需求 系统分析。强 调知识的认知 和知识的再创 新能力 ,面 向解决方案并 贯穿问题解决 的全过程 .

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